Važne informacije / Često postavljana pitanja
Važne informacije prije narudžbe ili slanja upita
Zalihe web-trgovine i poslovnica nisu jednake.
Podatak na web-trgovini pokazuje da je proizvod uglavnom dostupan u našem vanjskom skladištu.
Ako ste zainteresirani za kupnju u nekoj od naših poslovnica i žuri vam se s narudžbom, nazovite odgovarajući telefonski broj ili nam pošaljite e-poruku.
Radno vrijeme web-trgovine i poslovnica nije isto! (Pogledajte „Kontakt”.)
Fotografija je samo ilustrativna.
Nemojte dolaziti po proizvod prije nego što vas obavijestimo!
Što znači ✘? Želite li pitati o dostupnosti proizvoda?
Proizvod nije na zalihi pa vam možemo samo reći kada bismo ga mogli nabaviti. Raspitajte se kod nekog od naših kontakata ili ga naručite u našoj web-trgovini, a mi ćemo vas obavijestiti o očekivanom vremenu dolaska proizvoda. To može potrajati nekoliko dana ili nekoliko tjedana, a moguće je i da proizvod više neće biti dostupan za kupnju. U tom ćemo vam slučaju pokušati pronaći zamjenski proizvod.
Ako uz proizvod vidim ✔, znači li to da ću ga dobiti?
U 99% slučajeva da. Naša se baza proizvoda ažurira nekoliko puta dnevno, no unatoč svom trudu moguće je da je netko kupio posljednji komad prije ažuriranja, da podatak o zalihi nije točan ili da imamo manje komada nego što je navedeno. U svakom slučaju obavijestit ćemo vas ako dođe do problema. Ne morate brinuti o statusu svoje narudžbe.
Vidim dva potpuno jednaka proizvoda po različitim cijenama.
Moguća su dva razloga. Proizvod je možda slučajno više puta unesen u naš sustav; ako su oba primjerka dostupna, možete kupiti onaj po nižoj cijeni. Druga je mogućnost da se identifikacijski broj proizvođača razlikuje. Tada se može činiti da je proizvod dupliciran, iako među njima postoje razlike. Radimo na tome da svi identifikacijski brojevi budu navedeni na stranici proizvoda. Ako niste sigurni, kontaktirajte nas.
Poslao/la sam dvije narudžbe jednu za drugom. Mogu li ih spojiti?
Naravno. Narudžbe možemo spojiti dok ih ne predamo dostavnoj službi. Zahtjev nam pošaljite e-poštom ili nas nazovite.
Kada ću primiti paket?
Pročitajte uvjete dostave.
Slučajno sam izostavio/la nešto iz narudžbe. Mogu li to dodati ako sam već primio/la e-poruku s potvrdom?
Narudžbu možete izmijeniti ako još nije obrađena i predana dostavnoj službi. Zahtjev ili upit pošaljite našoj korisničkoj službi e-poštom ili telefonom.
Kako poslati paket ako vraćam proizvod?
Bez obzira na razlog slanja proizvoda, uvijek ga pažljivo zapakirajte kako se originalno pakiranje ne bi oštetilo. Također je vrlo važno da nam ne šaljete pošiljku s plaćanjem pouzećem ili neplaćenom poštarinom.
Dolazi li uz proizvod jamstveni list proizvođača?
Jamstvo za proizvod (tvorničko ili jamstvo trgovine) razlikuje se ovisno o dobavljaču. O tome saznajemo po primitku robe.
Ako uz proizvod dolazi tvornički jamstveni list, neispravan proizvod možete poslati servisu navedenom na listu.
Ako je riječ o jamstvu trgovine, neispravan proizvod morate o vlastitom trošku vratiti na našu adresu (pogledajte Opće uvjete poslovanja). U tom slučaju nema zasebnog jamstvenog lista; račun koji smo izdali služi kao jamstveni list.
Koliko traje postupak reklamacije u jamstvenom roku?
Nakon što u našem centru u Vecsésu zaprimimo proizvod za koji se sumnja da je neispravan, testirat ćemo ga isti dan. Ako je proizvod neispravan, a prošlo je više od 3 dana od kupnje, sljedeći dan proslijedit ćemo ga dobavljaču, uvozniku ili distributeru, koji će dalje postupati. Nastojimo riješiti reklamaciju u jamstvenom roku unutar 15 dana, no to nažalost nije uvijek moguće. Dat ćemo sve od sebe da postupak bude što kraći, ali možda ćete na popravak ili zamjenski proizvod morati čekati nekoliko tjedana. Ako možemo, neispravan ćemo proizvod zamijeniti iz vlastite zalihe kako ne biste dugo čekali na rješavanje reklamacije, no to nije uvijek moguće.
Oštećen mi je tvrdi disk. Što je s mojim podacima?
U slučaju popravka uređaja za pohranu podataka u jamstvenom roku, naša tvrtka ne odgovara za gubitak podataka pohranjenih na njemu niti za njihov oporavak. Oporavak podataka zasebna je usluga, a cijena se određuje pojedinačno.
Što znače kategorije „A” i „B” za rabljene monitore i prijenosna računala?
Kod proizvoda kategorije „A” sve funkcije rade 100 %, proizvod je u savršenom estetskom stanju, ali je vidljivo korišten. Na monitorima i prijenosnim računalima mogu se uočiti do tri neispravna piksela. Prijenosna računala imaju punjač, a njihove baterije rade najmanje 30 minuta.
Proizvodi kategorije „B” uvijek imaju estetske nedostatke zbog kojih su svrstani u tu kategoriju. Tehnički su ispravni.
Monitori: Kod monitora kategorije „B” zaslon je zamrljan, a uz to je ili izgreban ili ima neispravne piksele; na kućištu mogu biti vidljivi vanjski tragovi oštećenja (pukotina, lom).
Prijenosna računala: Kod prijenosnih računala kategorije „B” zaslon može biti zamrljan, izgreban ili imati neispravne piksele. Na kućištu mogu biti vidljivi tragovi oštećenja (pukotina, lom). Baterija može nedostajati ili biti napunjena 0 %, a USB priključak možda ne radi ili je oštećen.
Mogu li naručiti veliki kućanski uređaj kurirskom službom?
Dostava bijele tehnike (velikih i osjetljivih kućanskih uređaja) i mrežnih ormara (32U i/ili 80kg) nije moguća. Preuzimanje je moguće samo osobno na našoj lokaciji!