Informații importante / Întrebări frecvente
Informații importante înainte de comandă sau solicitare
Stocul din webshop nu este același cu cel din magazine.
Informațiile din webshop indică faptul că produsul este disponibil în principal din depozitul nostru extern.
Dacă vă interesează produsul într-unul dintre magazinele noastre și este urgent să plasați comanda, sunați la numărul de telefon corespunzător sau trimiteți-ne un e-mail.
Programul webshopului și al magazinelor nu este același! (Consultați „Contact”)
Fotografia este doar cu titlu ilustrativ.
Nu plecați să ridicați produsul înainte să vă notificăm!
Ce înseamnă simbolul ✘ în informațiile despre stoc?
Produsul nu este în stoc; putem doar să vă spunem când poate fi procurat. Vă rugăm să solicitați informații prin una dintre metodele noastre de contact sau comandați-l din webshop, iar noi vă vom informa despre termenul estimat de sosire. Poate dura câteva zile, câteva săptămâni, însă este posibil să nu mai poată fi achiziționat. În astfel de cazuri, vă putem găsi un produs înlocuitor.
Dacă văd simbolul ✔ la un produs, îl voi primi?
În 99% din cazuri, da. Baza noastră de date cu produse este actualizată de mai multe ori pe zi, însă, în ciuda tuturor eforturilor noastre, este posibil ca ultimul produs să fi fost deja rezervat, informațiile despre stoc să se dovedească incorecte sau să avem mai puține bucăți disponibile (cel puțin în stoc). În orice caz, vă vom informa dacă apare vreo problemă. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la starea comenzii dumneavoastră.
Văd două produse complet identice la prețuri diferite.
Sunt posibile două situații. Fie un produs a ajuns din greșeală de mai multe ori în sistemul nostru, caz în care, desigur, este disponibil la prețul mai mic dacă ambele sunt disponibile. Cealaltă posibilitate este ca ID-ul producătorului să nu coincidă; în acest caz, poate părea că produsul a fost duplicat, însă pot exista diferențe între ele. Lucrăm pentru a afișa toate ID-urile în fișa produsului. Dacă aveți nelămuriri, vă rugăm să ne contactați.
Am plasat două comenzi una după alta; le pot combina?
Da, desigur, comenzile pot fi combinate până când sunt predate serviciului de curierat. Vă rugăm să ne transmiteți solicitarea prin e-mail sau telefonic.
Când voi primi coletul?
Vă rugăm să citiți Termenii de livrare.
Am omis din greșeală ceva din comandă; îl pot adăuga dacă am primit deja e-mailul de confirmare?
Dacă comanda dvs. nu a fost încă pregătită și nu a fost predată serviciului de curierat, o puteți modifica. Vă rugăm să trimiteți solicitarea sau întrebările dvs. prin e-mail sau telefon către serviciul nostru de relații cu clienții.
În cazul unui retur, cum trimit coletul?
Indiferent de motivul pentru care ne trimiteți produsul, vă rugăm să îl împachetați întotdeauna astfel încât ambalajul original să nu poată fi deteriorat. În plus, este foarte important de reținut că nu putem prelua colete cu ramburs sau cu taxele de transport neachitate.
Producătorul oferă certificat de garanție pentru produs?
Fiecare furnizor aplică condiții de garanție diferite pentru produs (de fabrică sau de magazin). Acest lucru îl aflăm când sosesc mărfurile.
În cazul unui certificat de garanție de fabrică, puteți trimite produsul defect la service-ul indicat pe certificat.
În cazul unei garanții oferite de magazin, trebuie să returnați pe cheltuiala dvs. produsul defect la sediul nostru (consultați Termenii și condițiile). În acest caz nu există un certificat separat, factura emisă de noi servește drept certificat de garanție.
Cât durează soluționarea garanției?
După primirea la centrul nostru (Vecsés) a unui produs considerat defect, îl vom testa în aceeași zi; dacă este defect și a fost achiziționat cu mai mult de 3 zile în urmă, îl vom preda a doua zi furnizorului / importatorului / distribuitorului, care va lua măsurile necesare ulterior. Ne străduim să soluționăm garanția în termen de 15 zile, însă, din păcate, acest lucru nu depinde în totalitate de noi. Vom face tot posibilul ca durata procesului de soluționare să fie cât mai scurtă, dar este posibil să trebuiască să așteptăm săptămâni până primim produsul reparat / înlocuit. Dacă putem, vom înlocui produsul defect din propriul nostru depozit, ca să nu trebuiască să așteptați mult soluționarea garanției, însă nu putem face întotdeauna acest lucru.
Hard diskul meu este defect; ce se întâmplă cu datele mele?
În cazul unei reparații în garanție a unui dispozitiv de stocare a datelor, compania noastră nu își asumă răspunderea pentru pierderea sau recuperarea datelor conținute pe acesta; recuperarea datelor este un serviciu separat, al cărui tarif se stabilește individual.
Ce înseamnă categoriile „A” și „B” pentru monitoarele și laptopurile second-hand?
Pentru produsele din categoria „A”, fiecare funcție funcționează în proporție de 100%, acestea sunt într-o stare estetică perfectă, dar prezintă urme vizibile de utilizare. La monitoare și laptopuri pot exista până la trei pixeli defecți, iar laptopurile au încărcător, iar bateria ține cel puțin 30 de minute.
În cazul produselor din categoria „B”, există întotdeauna motive estetice pentru încadrarea lor în categoria „B”. Produse impecabile din punct de vedere tehnic.
Monitoare: La monitoarele din categoria B, afișajul este pătat și fie zgâriat, fie are pixeli defecți, sau carcasa poate prezenta urme exterioare (crăpături, rupturi).
Laptopuri: La laptopurile din categoria „B”, afișajul poate fi pătat, zgâriat sau poate avea pixeli defecți, iar carcasa poate prezenta urme exterioare (crăpături, rupturi); pot fi livrate fără baterie sau cu bateria la 0%, iar un port USB poate să nu funcționeze sau să fie deteriorat.
Pot comanda un electrocasnic mare prin curier?
Livrarea electrocasnicelor mari (articole voluminoase și fragile) și a cabinetelor rack (32U și/sau 80kg) nu este posibilă; acestea pot fi ridicate numai personal de la magazinul nostru extern!